OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

OBSAH:

OBECNÁ USTANOVENÍ
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
NÁKLADY, ZPŮSOBY A TERMÍN DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
POSTUP PŘI VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY
USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
HODNOCENÍ PRODUKTŮ
NEDOVOLENÝ OBSAH A JINÝ OBSAH NESLUČITELNÝ S PODMÍNKAMI
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tyto Obchodní podmínky internetového obchodu byly připraveny právníky serveru Prokonsumencki.pl. Internetový obchod www.lou.cz dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává Zákon o právech spotřebitele. Smluvní ustanovení méně výhodná pro spotřebitele než ustanovení Zákona o právech spotřebitele jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitele. Proto ustanovení těchto obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit žádná práva spotřebitelů, která jim náleží na základě kogentních právních předpisů, a případné nejasnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě případného rozporu ustanovení těchto obchodních podmínek s výše uvedenými právními předpisy mají tyto předpisy přednost a je třeba je použít.

OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.lou.cz provozuje LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Lešně (adresa sídla a doručovací adresa: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko); zapsaná v Obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001039749; soud, u kterého je společnost zapsána: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; základní kapitál: 100 000,00 PLN; DIČ (NIP): 6972311618; REGON: 302689485, e-mail: kontakt@lou.pl a telefonní číslo: +48 22-873-88-88.
2. Tyto obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím internetový obchod, pokud konkrétní ustanovení obchodních podmínek nestanoví jinak.
3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v internetovém obchodě v souvislosti s plněním těchto obchodních podmínek je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů Správcem v internetovém obchodě, včetně důvodů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace o používání souborů cookies a analytických nástrojů v internetovém obchodě. Používání internetového obchodu, včetně nakupování, je dobrovolné. Podobně je dobrovolné i poskytnutí osobních údajů uživatelem nebo zákazníkem používajícím internetový obchod, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).
4. Definice:
  1. AKT O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, AKT – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (akt o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1–102).
  2. BLOG – Elektronická služba, internetový blog dostupný v internetovém obchodě pro jeho Uživatele, který jim umožňuje prohlížet příspěvky Poskytovatele, zejména týkající se jeho činnosti a nabízených Produktů.
  3. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu.
  4. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.
  5. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a specifikací podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
  6. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou svéprávností; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní osobnosti, jíž zákon přiznává právní osobnost; – která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím.
  7. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
  8. ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v informačním systému Poskytovatele označený individuálním názvem (přihlašovacím jménem) a heslem poskytnutým Uživatelem, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté Uživatelem a informace o jím zadaných Objednávkách v internetovém obchodě.
  9. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele pravidelně obsah dalších vydání newsletteru obsahujícího informace o Produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě.
  10. NEDOVOLENÝ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo odkazem na činnost, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, které je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.
  11. PRODUKT – movitá věc dostupná v internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
  12. OBCHODNÍ PODMÍNKY – tyto obchodní podmínky internetového obchodu.
  13. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele dostupný na internetové adrese: www.lou.cz.
  14. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Lešně (adresa sídla a doručovací adresa: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko); zapsaná v Obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001039749; soud, u kterého je společnost zapsána: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; základní kapitál: 100 000,00 PLN; DIČ (NIP): 6972311618; REGON: 302689485, e-mail: kontakt@lou.pl a telefonní číslo: +48 22-873-88-88.
  15. KUPNÍ SMLOUVA – kupní smlouva na Produkt uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
  16. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem Uživateli prostřednictvím internetového obchodu.
  17. UŽIVATEL – (1) fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou svéprávností; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní osobnosti, jíž zákon přiznává právní osobnost; – která využívá nebo má v úmyslu využívat Elektronickou službu.
  18. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (relevantní ustanovení o ochraně spotřebitele) ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  19. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný pomocí Objednávkového formuláře směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím.
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
1. V internetovém obchodě jsou k dispozici následující Elektronické služby: Blog, Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.
  1. Blog – Prohlížení Blogu je možné po přechodu na záložku „Blog“ viditelnou v internetovém obchodě. Blog je k dispozici zdarma všem návštěvníkům internetového obchodu bez nutnosti poskytovat jakékoli údaje nebo provádět jiné úkony. V rámci blogu Poskytovatel publikuje články vztahující se k tématu internetového obchodu a Produktů. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu přestat Blog používat zavřením internetového prohlížeče.
  2. Účet – používání Účtu je možné po provedení dvou po sobě jdoucích kroků Uživatelem – (1) vyplnění Registračního formuláře a (2) kliknutí na pole „ZAREGISTROVAT ÚČET“, přičemž v Registračním formuláři je nutné, aby Uživatel uvedl následující údaje: jméno, příjmení, adresa (ulice a číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, telefonní číslo, přihlašovací jméno a heslo, a v případě Uživatelů, kteří nejsou spotřebiteli, je také možné uvést název společnosti a DIČ; přihlášení ke svému Účtu je možné zadáním přihlašovacího jména a hesla nebo použitím funkce „Zapomněli jste heslo?“, která umožňuje obnovit přístup k Účtu pomocí postupu pro resetování hesla, nebo přihlášením pomocí externích autentizačních služeb (tzv. sociální přihlášení), zejména prostřednictvím účtu Google, Facebook, LinkedIn nebo Apple. Účet lze také založit během zadávání Objednávky kliknutím na pole „ZAREGISTROVAT SE A OBJEDNAT“ před přechodem k Objednávkovému formuláři – okamžikem zadání Objednávky je Uživateli založen Účet.
    1. Elektronická služba Účet je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu Účet odstranit (zrušit Účet) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@lou.pl nebo písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko.
  3. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického košíku v internetovém obchodě. Zadání Objednávky nastane po provedení dvou po sobě jdoucích kroků Zákazníkem – (1) po vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na stránce internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře na pole „AKCEPTUJI, OBJEDNÁVÁM A PLATÍM“ – do této chvíle je možné samostatně upravovat zadané údaje (k tomu je třeba se řídit zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na stránkách internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nutné uvést následující údaje: (1) od Zákazníka přihlášeného k Účtu: týkající se Kupní smlouvy: Produkt/y, množství Produktu/ů, místo a způsob dodání Produktu/ů, způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je také možné uvést název společnosti a DIČ. Zákazník má také možnost změnit údaje, které uvedl během zakládání Účtu; nebo (2) od Zákazníka, který není přihlášen k Účtu nebo Účet nemá: jméno, příjmení, adresa (ulice a číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt/y, množství Produktu/ů, místo a způsob dodání Produktu/ů, způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je také možné uvést název společnosti a DIČ.
    1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována zdarma a má jednorázový charakter a končí okamžikem zadání Objednávky jejím prostřednictvím nebo okamžikem dřívějšího ukončení zadávání Objednávky jejím prostřednictvím Uživatelem.
  4. Newsletter – používání Newsletteru je možné prostřednictvím: (1) zaškrtnutí příslušného zaškrtávacího políčka během zakládání Účtu – okamžikem vytvoření Účtu je Uživatel přihlášen k odběru Newsletteru; (2) zaškrtnutí příslušného zaškrtávacího políčka v nastavení Účtu – okamžikem kliknutí na pole „ULOŽIT ZMĚNY“ je Uživatel přihlášen k odběru Newsletteru; (3) zaškrtnutí příslušného zaškrtávacího políčka během zadávání Objednávky prostřednictvím Objednávkového formuláře – okamžikem zadání Objednávky je Uživatel přihlášen k odběru Newsletteru.
    1. Elektronická služba Newsletter je poskytována zdarma na dobu neurčitou. Uživatel má možnost kdykoli a bez udání důvodu se z Newsletteru odhlásit (zrušit odběr Newsletteru) prostřednictvím: (1) zaslání příslušné žádosti Poskytovateli, zejména e-mailem na adresu: kontakt@lou.pl nebo písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko; (2) zaškrtnutí příslušného zaškrtávacího políčka v nastavení Účtu – okamžikem kliknutí na pole „ULOŽIT ZMĚNY“ je Uživatel odhlášen z odběru Newsletteru.
2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s informačním systémem, který Poskytovatel používá: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) internetový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari nebo Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení ukládání souborů cookies a podpory Javascriptu v internetovém prohlížeči.
3. Uživatel je povinen používat internetový obchod v souladu s právem a dobrými mravy s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele a třetích osob. Uživatel je povinen zadávat údaje odpovídající skutečnému stavu. Uživateli je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně Nedovoleného obsahu.
4. Postup při vyřizování reklamací týkajících se Elektronických služeb je uveden v bodě 6. Obchodních podmínek.
PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dojde po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem pomocí Objednávkového formuláře v internetovém obchodě podle bodu 2.1.3. Obchodních podmínek.
2. Cena Produktu nebo odměna za Produkt zobrazená na stránce internetového obchodu je uvedena – podle volby Zákazníka – v amerických dolarech $ [USD], eurech € [EUR], britských librách £ [GBP] nebo v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně nebo odměně včetně daní, a pokud to povaha Produktu neumožňuje, přiměřeným odhadem, o způsobu jejich výpočtu, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení nebo poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit, o povinnosti je zaplatit, je Zákazník informován na stránkách internetového obchodu, a to i během zadávání Objednávky a v okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli být vázán Kupní smlouvou. V případě Kupní smlouvy na Produkt uzavřené na dobu neurčitou nebo zahrnující předplatné, Prodávající stejným způsobem uvede celkovou cenu nebo odměnu zahrnující všechny platby za zúčtovací období, a pokud Kupní smlouva stanoví pevnou sazbu, také celkové měsíční platby.
3. Postup uzavření Kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí Objednávkového formuláře
  1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dojde po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem v internetovém obchodě podle bodu 2.1.3. Obchodních podmínek.
  2. Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku přijme k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k realizaci proběhne zasláním příslušné e-mailové zprávy Prodávajícím Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou během zadávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí k realizaci a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. Okamžikem doručení výše uvedené e-mailové zprávy Zákazníkovi je uzavřena Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
4. Zachycení, zajištění a zpřístupnění obsahu uzavírané Kupní smlouvy Zákazníkovi probíhá prostřednictvím (1) zpřístupnění těchto Obchodních podmínek na stránce internetového obchodu a (2) zaslání e-mailové zprávy Zákazníkovi uvedené v bodě 3.3.2. Obchodních podmínek. Obsah Kupní smlouvy je dodatečně zachycen a zajištěn v informačním systému internetového obchodu Prodávajícího.
ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
1. Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby platby z titulu Kupní smlouvy:
  1. Platba v hotovosti na dobírku při převzetí zásilky.
  2. Platba převodem na bankovní účet Prodávajícího.
    Banka: ING BANK ŚLĄSKI
    Číslo účtu: 44 1050 1520 1000 0092 2792 0726.
  3. Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služeb PayU.pl, Paypal.com/pl, paypo.pl, klarna.com a IdoPayments – aktuální možné způsoby platby jsou uvedeny na stránce internetového obchodu v informační záložce týkající se způsobů platby a na internetových stránkách http://www.payu.pl, http://www.paypal.com/pl, https://paypo.pl/, https://www.klarna.com/pl/.
    1. Vyúčtování transakcí elektronickými platbami a platbami platební kartou je prováděno podle volby Zákazníka prostřednictvím služby PayU.pl, Paypal.com/pl, paypo.pl, klarna.com a IdoPayments. Zpracování elektronických plateb a plateb platební kartou provádějí:
      1. PayU.pl – společnost PayU S.A. se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, Polsko), zapsaná v Obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, spisová značka vedená u Sądu Rejonowego Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, základní kapitál 4 000 000 PLN zcela splacený, DIČ: 779-23-08-495.
      2. PayPal.com – společnost PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5. patro 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lucembursko.
      3. PayPo.pl – PayPo Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, ul. Domaniewska 39 (02-672 Warszawa), zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIII obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000575158, se základním kapitálem 1 075 650 zlotých, DIČ: 521-37-05-997, REGON: 362485126. Společnost zapsaná v Rejstříku úvěrových institucí pod číslem RIP000135 a v Rejstříku malých platebních institucí pod číslem MIP43/2019 vedeném Komisí pro finanční dohled.
      4. Klarna.com – Klarna Bank AB (publ), společnost zapsaná ve švédském rejstříku obchodních společností pod číslem 556737-0431, se sídlem Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Abychom vám mohli nabídnout platební metodu Klarna, můžeme v procesu nákupu předat vaše osobní údaje ve formě kontaktních údajů a podrobností o objednávce společnosti Klarna za účelem posouzení, zda splňujete podmínky pro platební metodu Klarna, a přizpůsobení těchto metod vám. Vaše předané osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Klarna.
      5. IdoPayments – IDOPAYMENTS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS 0000859711, DIČ 8522666251, REGON 387039893, Adresa sídla Al. Piastów 30, 71-064 Štětín, Polsko, Právní forma Společnost s ručením omezeným, Datum registrace 16. září 2020.
2. Termín platby:
  1. V případě, že Zákazník zvolí platbu převodem, elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
  2. V případě, že Zákazník zvolí platbu v hotovosti na dobírku při převzetí zásilky nebo platbu v hotovosti při osobním převzetí, je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky.
NÁKLADY, ZPŮSOBY A TERMÍN DODÁNÍ PRODUKTU
1. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách internetového obchodu v informační záložce týkající se nákladů na dopravu a během zadávání Objednávky, a to i v okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli být vázán Kupní smlouvou.
2. Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby dodání Produktu:
  1. Kurýrní zásilka, dobírková kurýrní zásilka.
  2. Zásilka do výdejního boxu (balíkomatu).
3. Termín dodání Produktu Zákazníkovi činí do 10 pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky není uvedena jiná lhůta. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je dodací lhůtou nejdelší uvedená lhůta. Počátek běhu dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá následujícím způsobem:
  1. V případě, že Zákazník zvolí způsob platby převodem, elektronickou platbu nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.
  2. V případě, že Zákazník zvolí způsob platby v hotovosti na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
4. V případě několika objednávek zadaných z jednoho účtu si Prodávající vyhrazuje možnost spojit objednávky do jedné zásilky.
POSTUP PŘI VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
1. Tento bod 6. Obchodních podmínek stanoví postup vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podávané Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další reklamace související s činností Prodávajícího nebo internetového obchodu.
2. Reklamaci může Zákazník podat například:
  1. písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko;
  2. v elektronické podobě prostřednictvím formuláře zpřístupněného v Elektronické službě Účet;
  3. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@lou.pl;
3. Zaslání nebo vrácení Produktu v rámci reklamace může proběhnout na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko.
4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku vady nebo nesouladu se smlouvou; (2) požadavek na způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje podavatele reklamace – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a neovlivňují platnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
5. V případě změny uvedených kontaktních údajů podavatele reklamace během vyřizování reklamace je podavatel povinen o tom Prodávajícího informovat.
6. K reklamaci může podavatel reklamace přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může také požádat podavatele reklamace o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím.
7. Prodávající se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou stanoveny obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, Zákonem o právech spotřebitele a zákonem o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002. Níže jsou uvedeny další informace týkající se zákonem stanovené odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou:
  1. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou však movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – tuto odpovědnost upravují ustanovení Zákona o právech spotřebitele, zejména § 43a - 43g Zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení upravují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
  2. Vedle zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji využít, pokud je daný Produkt předmětem záruky. Záruku může poskytnout jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti na základě záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněném záruku využít, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listě nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní ochranné prostředky ze strany a na náklady Prodávajícího a že záruka nemá vliv na tyto právní ochranné prostředky.
  3. Ustanovení bodu 6.8.1. Obchodních podmínek týkající se spotřebitele se použijí také na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
1. Metody řešení sporů bez účasti soudu zahrnují mimo jiné (1) umožnění sblížení postojů stran, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím konciliace; a (3) rozhodnutí sporu a uložení jeho řešení stranám, např. v rámci arbitráže (rozhodčí soud). Podrobné informace o možnosti využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků Zákazníkem, který je spotřebitelem, zásady přístupu k těmto postupům a užitečný vyhledávač subjektů zabývajících se mimosoudním řešením sporů jsou k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/ (v polštině).
2. Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů také působí kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace týkající se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Kontaktní místo mohou spotřebitelé kontaktovat: (1) telefonicky – na čísle +48 22 55 60 332 nebo +48 22 55 60 333; (2) prostřednictvím e-mailu – zasláním zprávy na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl; nebo (3) písemně nebo osobně – v centrále Úřadu na adrese pl. Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
3. Spotřebitel má následující příkladné možnosti využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků: (1) návrh na rozhodnutí sporu u stálého rozhodčího soudu pro spotřebitelské spory; (2) návrh ve věci mimosoudního řešení sporu u vojvodského inspektora inspekce; nebo (3) pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo sociální organizace, jejíž stanovené úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (mj. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na spotřebitelské infolince 801 440 220 (infolinka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, cena za spojení podle tarifu operátora).
PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY
1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do 14 kalendářních dnů od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Obchodních podmínek. K dodržení lhůty stačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být podáno například:
  1. písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko;
  2. v elektronické podobě prostřednictvím formuláře dostupného na adrese: https://lou.cz/returns-open.php (v polštině);
  3. v elektronické podobě prostřednictvím formuláře zpřístupněného v Elektronické službě Účet;
  4. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@lou.pl.
2. Vrácení Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může proběhnout na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko.
3. Příkladný vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 k Zákonu o právech spotřebitele a je rovněž k dispozici v bodě 13 Obchodních podmínek. Spotřebitel může vzor formuláře použít, není to však povinné.
4. Běh lhůty pro odstoupení od smlouvy začíná:
  1. pro smlouvu, při jejímž plnění Prodávající vydává Produkt, když je povinen převést jeho vlastnictví (např. Kupní smlouva) – od převzetí Produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části; nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního z Produktů;
  2. pro ostatní smlouvy – ode dne uzavření smlouvy.
5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:
  1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby jím provedené, včetně nákladů na dodání Produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z jiného způsobu dopravy zvoleného Zákazníkem, než je nejlevnější běžný způsob dopravy dostupný v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu pomocí stejného způsobu platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení platby, který pro něj není spojen s žádnými náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenavrhl, že si Produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může pozdržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele až do doby, kdy mu bude Produkt vrácen nebo kdy mu spotřebitel doručí doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
  2. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě oprávněné Prodávajícím k převzetí, pokud Prodávající nenavrhl, že si Produkt vyzvedne sám. K dodržení lhůty stačí odeslání Produktu před jejím uplynutím.
  3. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které je důsledkem jeho používání způsobem přesahujícím rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
7. Možné náklady spojené s odstoupením od smlouvy spotřebitelem, které je spotřebitel povinen nést:
  1. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit spotřebiteli jím vynaložené dodatečné náklady.
  2. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.
  3. V případě Produktu, který je službou, jejíž poskytování – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatňuje právo odstoupit od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka platby se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutého plnění s přihlédnutím ke sjednané ceně nebo odměně ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nadměrná, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnutého plnění.
8. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nenáleží spotřebiteli v případě smluv:
  1. (1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající poskytl službu plně s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování, že po splnění poskytování Prodávajícím ztrácí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které Prodávající nekontroluje, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – nezpracovaný, vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb; (4) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaný v zapečetěném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – který se po dodání vzhledem ke své povaze nerozlučně spojí s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) u nichž je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, které Prodávající nemá pod kontrolou; (8) u nichž spotřebitel výslovně požadoval, aby k němu Prodávající přijel za účelem provedení neodkladné opravy nebo údržby; pokud Prodávající poskytuje jiné služby než ty, jejichž provedení spotřebitel požadoval, nebo dodává Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nezbytné pro provedení opravy nebo údržby, náleží spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy ohledně dalších služeb nebo Produktů; (9) u nichž je předmětem plnění zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání; (10) o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené ve veřejné dražbě; (12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními událostmi, pokud je ve smlouvě uveden den nebo období poskytování služby; (13) o dodávání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající zahájil poskytování s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování, že po splnění poskytování Prodávajícím ztrácí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí, a Prodávající předal spotřebiteli potvrzení podle čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 Zákona o právech spotřebitele; (14) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě kterých spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby k němu přijel za účelem provedení opravy, a služba již byla plně poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
9. Ustanovení tohoto bodu 8. Obchodních podmínek týkající se spotřebitele se použijí také na Uživatele nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
1. Tento bod 9. Obchodních podmínek a všechna v něm obsažená ustanovení jsou určena, a tedy zavazují pouze Zákazníka nebo Uživatele, který není spotřebitelem, ani fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
2. Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může nastat bez udání důvodu a nezakládá na straně Zákazníka žádné nároky vůči Prodávajícímu.
3. Odpovědnost Prodávajícího za vady Produktu nebo za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou se vylučuje.
4. Prodávající se k reklamaci vyjádří do 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
5. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem, a to bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a na skutečnost uzavření Kupní smlouvy.
6. Poskytovatel může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou platností a bez udání důvodu zasláním příslušného prohlášení Uživateli.
7. Odpovědnost Poskytovatele/Prodávajícího vůči Uživateli/Zákazníkovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak v rámci jednotlivého nároku, tak za všechny nároky celkově – do výše zaplacené ceny a nákladů na dopravu z titulu Kupní smlouvy, ne však více než do částky jednoho tisíce zlotých. Množstevní omezení uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky uplatňované Uživatelem/Zákazníkem vůči Poskytovateli/Prodávajícímu, včetně případů, kdy nedošlo k uzavření Kupní smlouvy nebo které s Kupní smlouvou nesouvisejí. Poskytovatel/Prodávající odpovídá vůči Uživateli/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk. Prodávající také neodpovídá za zpoždění při přepravě zásilky.
8. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem a Zákazníkem/Uživatelem podléhají soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele.
HODNOCENÍ PRODUKTŮ
1. Prodávající umožňuje svým Zákazníkům psát a přistupovat k hodnocením Produktů a internetového obchodu za podmínek uvedených v tomto bodě Obchodních podmínek.
2. Napsání hodnocení Zákazníkem je možné po použití formuláře umožňujícího přidání hodnocení Produktu nebo internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na stránce internetového obchodu (včetně použití externího widgetu) nebo může být zpřístupněn pomocí individuálního odkazu, který Zákazník obdrží po nákupu na svou e-mailovou adresu. Při přidávání hodnocení může Uživatel také přidat grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je tato možnost k dispozici ve formuláři hodnocení.
3. Hodnocení Produktu může být napsáno pouze ke skutečně zakoupeným Produktům v internetovém obchodě Prodávajícího a Zákazníkem, který zakoupil hodnocený Produkt. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo zdánlivé Kupní smlouvy za účelem napsání hodnocení Produktu. Hodnocení internetového obchodu může napsat osoba, která je Zákazníkem internetového obchodu.
4. Přidávání hodnocení Zákazníky nesmí být využíváno k protiprávním činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalou soutěž nebo k činnostem porušujícím osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodávajícího nebo třetích osob. Zákazník je při přidávání hodnocení povinen jednat v souladu s právem, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.
5. Hodnocení mohou být zpřístupněna přímo na stránce internetového obchodu (např. u daného Produktu) nebo v externí službě shromažďující hodnocení, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou odkazuje na stránce internetového obchodu (včetně použití externího widgetu umístěného na stránce internetového obchodu).
6. Prodávající zajišťuje, aby zveřejňovaná hodnocení Produktů pocházela od jeho Zákazníků, kteří daný Produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodávající podniká následující kroky, aby ověřil, zda hodnocení pocházejí od jeho Zákazníků:
  1. Zveřejnění hodnocení napsaného pomocí formuláře dostupného přímo na stránce internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření Prodávajícím. Ověření spočívá v kontrole souladu hodnocení s Obchodními podmínkami, zejména v kontrole, zda osoba hodnotící je Zákazníkem internetového obchodu – v tomto případě Prodávající kontroluje, zda tato osoba provedla nákup v internetovém obchodě, a v případě hodnocení Produktu dodatečně kontroluje, zda zakoupila hodnocený Produkt. Ověření proběhne bez zbytečného odkladu.
  2. Prodávající zasílá svým Zákazníkům (včetně prostřednictvím externí služby shromažďující hodnocení, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu, kterou uvedli při nákupu – tímto způsobem získá přístup k formuláři hodnocení pouze Zákazník, který zakoupil Produkt v internetovém obchodě.
  3. V případě pochybností Prodávajícího nebo námitek vznesených vůči Prodávajícímu jinými Zákazníky nebo třetími osobami, zda dané hodnocení pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, si Prodávající vyhrazuje právo kontaktovat autora hodnocení za účelem objasnění a potvrzení, že je skutečně Zákazníkem internetového obchodu nebo že zakoupil hodnocený Produkt.
7. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření hodnocení nebo námitky, zda dané hodnocení pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, mohou být podány v obdobném režimu jako reklamační postup uvedený v bodě 6. Obchodních podmínek.
8. Prodávající nezveřejňuje ani nezadává zveřejnění jiné osobě nepravdivá hodnocení nebo doporučení Zákazníků a nezkresluje hodnocení nebo doporučení Zákazníků za účelem propagace svých Produktů. Prodávající zpřístupňuje hodnocení pozitivní i negativní. Prodávající nezveřejňuje sponzorovaná hodnocení.
NEDOVOLENÝ OBSAH A JINÝ OBSAH NESLUČITELNÝ S PODMÍNKAMI
1. Tento bod Obchodních podmínek obsahuje ustanovení vyplývající z Aktu o digitálních službách v rozsahu týkajícím se internetového obchodu a Poskytovatele. Uživatel není zásadně povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, pokud Obchodní podmínky nevyžadují uvedení určitých údajů (např. údaje pro zadání Objednávky). Uživatel může mít možnost přidat hodnocení nebo komentář v internetovém obchodě pomocí nástrojů, které Poskytovatel pro tento účel zpřístupnil. V každém případě poskytování obsahu Uživatelem je povinen dodržovat zásady obsažené v Obchodních podmínkách.
2. KONTAKTNÍ MÍSTO – Poskytovatel určuje e-mailovou adresu kontakt@lou.pl jako jediné kontaktní místo. Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci Poskytovatele s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služby (včetně Uživatelů) přímou, rychlou a přátelskou komunikaci s Poskytovatelem elektronickou cestou pro účely uplatňování Aktu o digitálních službách. Poskytovatel uvádí český a anglický jazyk pro účely komunikace s jeho kontaktním místem.
3. Postup pro oznamování Nedovoleného obsahu a jednání podle článku 16 Aktu o digitálních službách:
  1. Na e-mailovou adresu kontakt@lou.pl může kterákoli osoba nebo jakýkoli subjekt oznámit Poskytovateli přítomnost konkrétních informací, které daná osoba nebo daný subjekt považuje za Nedovolený obsah.
  2. Oznámení by mělo být dostatečně přesné a řádně odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel umožňuje a usnadňuje podávání oznámení na výše uvedenou e-mailovou adresu obsahující všechny následující prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč daná osoba nebo daný subjekt tvrdí, že oznamované informace představují Nedovolený obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informace, jako je přesná adresa URL nebo přesné adresy URL, a případně další informace umožňující identifikaci Nedovoleného obsahu, přiměřeně typu obsahu a konkrétnímu typu služby; (3) jméno, příjmení nebo název a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu podávajícího oznámení, s výjimkou oznámení týkajícího se informací považovaných za související s jedním z trestných činů uvedených v článcích 3–7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující dobrou víru osoby nebo subjektu podávajícího oznámení, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.
  3. Oznámení uvedené výše se považuje za zakládající základ pro získání skutečné znalosti nebo vědomosti pro účely článku 6 Aktu o digitálních službách, pokud jde o informace, kterých se týká, pokud umožňuje Poskytovateli jednajícímu s náležitou péčí zjistit – bez podrobné právní analýzy – protiprávní povahu dané činnosti nebo informace.
  4. Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, které oznámení učinily, Poskytovatel bez zbytečného odkladu zašle takové osobě nebo takovému subjektu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel také bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo takovému subjektu své rozhodnutí ohledně informací, kterých se oznámení týká, a poskytne informace o možnosti odvolání se proti přijatému rozhodnutí.
  5. Poskytovatel posuzuje všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a rozhoduje o informacích, kterých se oznámení týkají, včasným, ne svévolným a objektivním způsobem as náležitou péčí. Pokud Poskytovatel pro účely tohoto posouzení nebo rozhodování používá automatizované prostředky, zohlední informace o tom v oznámení uvedeném v předchozím bodě.
4. Informace o omezeních, která Poskytovatel ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu, pokud jde o informace poskytované Uživateli:
5. Pro Uživatele platí následující pravidla v případě poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu:
  1. povinnost používat internetový obchod, včetně umísťování obsahu (např. v rámci hodnocení nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, těmito Obchodními podmínkami a způsobem v souladu s právem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele a třetích osob;
  2. povinnost zadávat obsah odpovídající skutečnému stavu a neuvádějící v omyl;
  3. zákaz poskytování obsahu protiprávní povahy, včetně zákazu poskytování Nedovoleného obsahu;
  4. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) prostřednictvím internetového obchodu;
  5. zákaz poskytování obsahu porušujícího obecně uznávaná pravidla netikety, včetně obsahu vulgárního nebo urážlivého;
  6. povinnost vlastnit – pokud je to nutné – veškerá požadovaná práva a oprávnění k poskytování takového obsahu na stránkách internetového obchodu, zejména autorská práva nebo požadované licence, oprávnění a svolení k jeho používání, šíření, zpřístupňování nebo zveřejňování, zejména právo zveřejňovat a šířit v internetovém obchodě a právo používat a šířit podobiznu nebo osobní údaje v případě obsahu, který zahrnuje podobiznu nebo osobní údaje třetích osob.
  7. povinnost používat internetový obchod způsobem, který neohrožuje bezpečnost informačního systému Poskytovatele, internetového obchodu nebo třetích osob.
6. Poskytovatel si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Uživateli na stránky internetového obchodu. Moderování probíhá v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastní iniciativy Poskytovatele nebo na základě obdrženého oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nedovoleného obsahu nebo jiného obsahu neslučitelného s Obchodními podmínkami nebo znemožnění přístupu k němu nebo přijetí nezbytných opatření ke splnění požadavků práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Aktu o digitálních službách, nebo požadavků obsažených v Obchodních podmínkách.
7. Proces moderování může probíhat ručně člověkem nebo se může opírat o automatizované nebo částečně automatizované nástroje usnadňující Poskytovateli identifikaci Nedovoleného obsahu nebo jiného obsahu neslučitelného s Obchodními podmínkami. Po identifikaci takového obsahu Poskytovatel rozhodne o případném odstranění nebo znemožnění přístupu k obsahu nebo jiným způsobem omezí jeho viditelnost nebo podnikne jiná opatření, která považuje za nezbytná (např. kontaktuje Uživatele za účelem objasnění výhrad a změny obsahu). Poskytovatel jasným a snadno srozumitelným způsobem informuje Uživatele, který obsah poskytl (pokud má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech jeho přijetí a dostupných možnostech odvolání se proti tomuto rozhodnutí.
8. Poskytovatel při plnění svých práv a povinností podle Aktu o digitálních službách je povinen jednat s náležitou péčí, objektivním a přiměřeným způsobem as náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
9. Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných činností nebo nečinnosti Poskytovatele na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí Poskytovatele přijatého v souladu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek mohou být podány v obdobném režimu jako reklamační postup uvedený v bodě 6. Obchodních podmínek. Použití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávání stížností elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Použití postupu pro oznamování a vyřizování stížností je bez újmy na právu dané osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a neporušuje jejich další práva.
10. Poskytovatel posuzuje veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných činností nebo nečinnosti Poskytovatele na základě obdrženého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včasným, nediskriminačním, objektivním a ne svévolným způsobem. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody, aby Poskytovatel usoudil, že jeho rozhodnutí nepodniknout kroky v reakci na oznámení je neopodstatněné, nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a neslučitelné s Obchodními podmínkami, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o případném odstranění nebo znemožnění přístupu k obsahu nebo jiném omezení jeho viditelnosti nebo podnikne jiná opatření, která považuje za nezbytná.
11. Uživatelé, osoby nebo subjekty, které oznámily Nedovolený obsah, a na které jsou zaměřena rozhodnutí Poskytovatele týkající se Nedovoleného obsahu nebo obsahu neslučitelného s Obchodními podmínkami, mají právo zvolit si jakýkoli mimosoudní orgán pro řešení sporů certifikovaný koordinátorem pro digitální služby členského státu za účelem řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, a to i ve vztahu ke stížnostem, které nebyly vyřešeny v rámci vnitřního systému vyřizování stížností Poskytovatele.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají v anglickém jazyce.
2. Změna Obchodních podmínek:
  1. Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny těchto Obchodních podmínek z důležitých důvodů, tj.: změny právních předpisů; změny způsobů nebo termínů plateb nebo dodávek, podléhání právní nebo regulační povinnosti; změny rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; nezbytnosti předcházet nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Uživatelů/Zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto Obchodních podmínek.
  2. Oznámení o navrhovaných změnách je zasíláno s předstihem nejméně 15 dnů před dnem nabytí účinnosti těchto změn, s tím, že změna může být provedena bez zachování 15denní oznamovací lhůty v případě, že Poskytovatel: (1) podléhá právní nebo regulační povinnosti, na jejímž základě je povinen změnit Obchodní podmínky způsobem, který mu znemožňuje dodržet 15denní oznamovací lhůtu; nebo (2) musí výjimečně změnit své Obchodní podmínky, aby předcházel nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Uživatelů/Zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost. Ve dvou posledních případech uvedených v předchozí větě se změny provádějí s okamžitou platností, pokud není možné nebo nutné použít delší lhůtu pro provedení změn, o čemž Poskytovatel vždy informuje.
  3. V případě smluv trvalé povahy (např. poskytování Elektronické služby – Účet) má Uživatel právo ukončit smlouvu s Poskytovatelem před uplynutím oznamovací lhůty o navrhovaných změnách. Takové ukončení se stává účinným do 15 dnů ode dne doručení oznámení. V případě uzavření smlouvy trvalé povahy jsou změněné Obchodní podmínky pro Uživatele závazné, pokud byl řádně informován o změnách v souladu s oznamovací lhůtou před jejich zavedením a v této lhůtě smlouvu neukončil. Kromě toho může Uživatel kdykoli po obdržení oznámení o změnách přijmout prováděné změny a tím se vzdát dalšího trvání oznamovací lhůty. V případě uzavření smlouvy jiné povahy než smlouvy trvalé nebudou změny Obchodních podmínek žádným způsobem porušovat nabytá práva Uživatele přede dnem nabytí účinnosti změn Obchodních podmínek, zejména změny Obchodních podmínek nebudou mít vliv na již zadávané nebo zadané Objednávky a uzavřené, realizované nebo provedené Kupní smlouvy.
  4. V případě, že by změna Obchodních podmínek vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
3. Ve věcech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí obecně závazné právní předpisy Polska, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002; Zákon o právech spotřebitele; a další příslušné předpisy obecně závazného práva.
4. Tyto Obchodní podmínky nevylučují předpisy platné v zemi obvyklého pobytu spotřebitele, který uzavírá smlouvu s Poskytovatelem/Prodávajícím, které nelze smluvně vyloučit. Poskytovatel/Prodávající v takovém případě zaručuje spotřebiteli ochranu přiznanou mu na základě předpisů, které nelze smluvně vyloučit.
VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
- - Adresát:
  
  LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko
  lou.cz
  kontakt@lou.pl
- - Já/my(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) své/naše odstoupení od smlouvy o prodeji následujícího zboží(*) smlouvy o dodávce následujících věcí(*) smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení následujícího zboží(*)/o poskytnutí následující služby(*)
- - Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)
- - Jméno a příjmení spotřebitele/ů
- - Adresa spotřebitele/ů
- - Podpis spotřebitele/ů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
- - Datum
(*) Nehodící se škrtněte.

Výše uvedené obchodní podmínky se vztahují výhradně na internetový obchod lou.cz