Pravidla věrnostního programu www.lou.cz

OBSAH:

OBECNÁ USTANOVENÍ
DEFINICE
PŘIPOJENÍ ZÁKAZNÍKA K LOAJÁLNÍMU PROGRAMU
PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ PROGRAMU
OSOBNÍ ÚDAJE
UKONČENÍ LOAJÁLNÍHO PROGRAMU, VÝPOVĚĎ ÚČASTI ZÁKAZNÍKOVI, ODSTOUPENÍ OD PROGRAMU
REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento Řád stanoví pravidla fungování a podmínky účasti v Lojalitním programu pořádaném společností LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Lojalitní program je určen Zákazníkům nakupujícím v Internetovém obchodě www.lou.cz a jeho cílem je odměňovat stálé Zákazníky za jejich nákupní aktivitu a další činnosti v Internetovém obchodě. Lojalitní program je dobrovolný a bezplatný.

OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tento Řád stanoví pravidla fungování a podmínky účasti v Lojalitním programu.
2. Pořadatelem Lojalitního programu je společnost LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Leszně (adresa sídla a doručovací adresa: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko); zapsaná v Obchodním rejstříku pod číslem KRS: 0001039749; rejstříkový soud, ve kterém je uložena dokumentace společnosti: Soudní okres Poznaň-Nowe Miasto i Wilda v Poznani, IX. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 100.000,00 PLN; DIČ: 6972311618; REGON: 302689485, e-mailová adresa: kontakt@lou.pl a kontaktní telefonní číslo: +48 22-873-88-88.
3. Lojalitní program platí do odvolání.
4. Lojalitní program je organizován v Internetovém obchodě provozovaném Pořadatelem a dostupném na internetové adrese: https://www.lou.cz.
5. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s realizací tohoto Lojalitního programu je Pořadatel. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v bodě 5. tohoto Řádu. Poskytnutí osobních údajů Zákazníkem, stejně jako registrace Účtu a používání Lojalitního programu, je dobrovolné, avšak neposkytnutí osobních údajů v rozsahu nezbytném pro používání Lojalitního programu (registrace Zákaznického účtu) má za následek nemožnost účasti v Programu a používání jeho funkcí.
DEFINICE
1. Pojmy použité v tomto Řádu a začínající velkým písmenem znamenají:
  1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státem uznaných svátků.
  2. BODY – virtuální body zaznamenávané v rámci Zákaznického účtu, přidělované Zákazníkovi používajícímu Program Pořadatelem za uzavřené a zaplacené Kupní smlouvy v Obchodě Pořadatele nebo výměnou za jiné činnosti prováděné Zákazníkem v souladu s tímto Řádem. Body nepředstavují platební prostředek mimo Internetový obchod.
  3. ZÁKAZNICKÝ ÚČET, ÚČET – individuální účet Zákazníka v Internetovém obchodě provozovaném Pořadatelem, ve kterém jsou shromažďovány údaje Zákazníka a informace o jeho činnostech v rámci Internetového obchodu a Lojalitního programu, zejména aktuální počet Bodů nasbíraných Zákazníkem, historie jeho nákupů a přijatých a utracených Bodů. Pravidla registrace a vedení Účtu stanoví samostatný Řád Internetového obchodu zveřejněný na jeho stránkách.
  4. ZÁKAZNÍK – fyzická osoba s plnou právní způsobilostí, a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou právní způsobilostí, která nakupuje v Obchodě Pořadatele a používá nebo hodlá používat Lojalitní program v souladu s podmínkami stanovenými v tomto Řádu.
  5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Sb. č. 16, pol. 93, ve znění pozdějších předpisů).
  6. POŘADATEL, PRODÁVAJÍCÍ – LOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Leszně (adresa sídla a doručovací adresa: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko); zapsaná v Obchodním rejstříku pod číslem KRS: 0001039749; rejstříkový soud, ve kterém je uložena dokumentace společnosti: Soudní okres Poznaň-Nowe Miasto i Wilda v Poznani, IX. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 100.000,00 PLN; DIČ: 6972311618; REGON: 302689485, e-mailová adresa: kontakt@lou.pl a kontaktní telefonní číslo: +48 22-873-88-88.
  7. PRODUKT – zboží nebo služba dostupné v Internetovém obchodě a tvořící nebo mohoucí tvořit předmět Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
  8. LOJALITNÍ PROGRAM, PROGRAM – lojalitní program pro Zákazníky provozovaný Pořadatelem v souladu s tímto Řádem prostřednictvím Obchodů Pořadatele.
  9. ŘÁD – tento řád Lojalitního programu, dostupný na stránkách Internetového obchodu.
  10. INTERNETOVÝ OBCHOD, OBCHOD – internetový obchod Pořadatele provozovaný na internetové adrese: https://www.lou.cz.
  11. KUPNÍ SMLOUVA – závazek Prodávajícího převést vlastnictví Produktu na Zákazníka při závazku Zákazníka zaplatit Prodávajícímu sjednanou cenu za tento Produkt.
PŘIPOJENÍ ZÁKAZNÍKA K LOJALITNÍMU PROGRAMU
1. Lojalitní program může používat každý Zákazník nakupující v Obchodě Pořadatele, který má zaregistrován Zákaznický účet. Pravidla registrace a vedení Účtu stanoví samostatný Řád Internetového obchodu dostupný na adrese: https://lou.cz/pl/about/regulamin-sklepu-internetowego-www-lou-pl-1.html/.
2. Okamžikem vytvoření Účtu může Zákazník sbírat a vyměňovat Body v rámci Programu výměnou za provádění činností stanovených v tomto Řádu. Používání Programu a nasbíraných Bodů je bezplatné a dobrovolné.
3. Zákazník používající Program je povinen uvádět údaje odpovídající skutečnému stavu. V případě změny uvedených údajů je Zákazník povinen je průběžně aktualizovat ze svého Účtu nebo prostřednictvím přímého kontaktu s Pořadatelem, zejména e-mailem na adresu: kontakt@lou.pl, případně písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko.
4. Zákazník je povinen používat Program v souladu s jeho cíli a určením, způsobem souladným s právem a dobrými mravy, s ohledem na ochranu osobnostních práv, autorských práv a duševního vlastnictví Pořadatele i třetích stran. Zákazníkovi je zakázáno provádět kroky směřující k obejití podmínek účasti a používání Programu stanovených v Řádu.
5. Zákazník může mít v daném okamžiku pouze jeden Zákaznický účet. Zákazník by měl uchovávat přihlašovací údaje k Účtu v tajnosti před třetími stranami. Zákazníkovi je zakázáno svěřovat Účet jiným osobám, a to ani formou pronájmu nebo výpůjčky.
6. Lojalitním programem nejsou pokryty nákupy uskutečněné v rámci prodeje jiného než spotřebitelského, tj. velkoobchodního prodeje, obchodní spolupráce B2B nebo na základě individuálně dohodnutých obchodních podmínek se Zákazníkem (zejména individuálně stanovených cen, slev nebo platebních podmínek), které svou podstatou vylučují možnost účasti v Lojalitním programu za obecných podmínek. Body nejsou přidělovány za Kupní smlouvy uzavřené za takových podmínek.
PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ PROGRAMU
1. Základním předpokladem Lojalitního programu je sbírání Bodů Zákazníkem za nákup Produktů nebo jiné činnosti stanovené Pořadatelem, které lze následně vyměňovat v Internetovém obchodě za slevy v souladu s tímto Řádem.
2. Zákazník může sbírat Body v Programu následujícími způsoby:
  1. Nakupování – Body jsou Zákazníkovi přidělovány za uzavřené a zaplacené Kupní smlouvy v Internetovém obchodě podle následujícího přepočtu: 1 Bod za každou 1,00 PLN (slovy: jedna zlotá a 00/100) hrubé prodejní ceny Produktu (Body se počítají z ceny Produktu, bez nákladů na dodání a dalších poplatků, které netvoří prodejní cenu).
    1. Body se počítají z celých zlotých, zaokrouhlují se dolů (například pokud je hrubá cena Produktu v košíku 190,99 PLN, Zákazník obdrží 190 Bodů).
    2. Body jsou přiděleny a připsány na Zákaznický účet po uplynutí 30 kalendářních dnů ode dne provedení Kupní smlouvy (zaplacení Objednávky a doručení Produktu Zákazníkovi).
  2. Další činnosti v Internetovém obchodě – Body jsou Zákazníkovi přidělovány také za další činnosti v Internetovém obchodě:
    1. Přihlášení k odběru Newsletteru – 50 Bodů.
    2. Přidání hodnocení Produktu – 50 Bodů.
    3. Body náleží Zákazníkovi okamžikem prvního provedení dané činnosti, se kterou Řád spojuje získání Bodů (např. první přihlášení k odběru Newsletteru nebo první hodnocení daného Produktu). Zákazníkovi je zakázáno provádět jakékoli pokusy obejít výše uvedená pravidla za účelem získání neoprávněných Bodů. Pořadatel má právo odstranit neoprávněně přidělené Body ze Zákaznického účtu, pokud jakýmkoli způsobem zjistí, že získané Body byly přiděleny v rozporu s pravidly stanovenými v tomto Řádu.
3. Pokud Pořadatel po přidělení Bodů na základě objektivních okolností (zejména množství, hodnoty nebo četnosti Objednávek, platebních podmínek, obsahu samostatných obchodních ujednání nebo prodejních dokladů) zjistí, že daná Kupní smlouva byla uzavřena v rámci prodeje jiného než spotřebitelského, tj. velkoobchodního prodeje, spolupráce B2B nebo za individuálně dohodnutých obchodních podmínek vylučujících účast v Programu v souladu s výše uvedenými ustanoveními Řádu (viz bod 3.6), Pořadatel o tom Zákazníka informuje s uvedením důvodu a odečte ze zůstatku Účtu Body přidělené za tuto Kupní smlouvu, s tím, že odečet se netýká Bodů již vyměněných za slevu použitou v realizované Objednávce.
4. Nasbírané Body jsou trvale přiřazeny k Zákaznickému účtu. Body jsou nepřevoditelné a nelze je převést na jiný Účet ani na třetí osobu. Body rovněž nelze vyměnit za hotovost nebo peněžní ekvivalent.
5. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Zákazníkem, bez ohledu na důvod tohoto odstoupení, Zákazníkovi nenáleží Body přidělené za Produkt, od kterého odstoupil. Pokud byly Body připsány ještě před odstoupením od smlouvy, budou po odstoupení Zákazníka od této smlouvy odečteny ze zůstatku na jeho Účtu.
6. Zákazník má možnost kdykoli zkontrolovat zůstatek svých Bodů po přihlášení ke svému Účtu, tj. v příslušné záložce v nastavení Účtu, a také během podávání Objednávky v Objednávkovém formuláři – na stránce košíku je viditelná informace o celkovém počtu držených Bodů.
7. Zákazník má možnost sbírat Body a používat je po celou dobu platnosti Lojalitního programu (tj. do jeho odvolání), nejdéle však po dobu držení a používání Účtu v Internetovém obchodě. Body nasbírané na Účtu nejsou časově omezeny a nepodléhají automatickému zániku – zůstávají platné, dokud je Účet aktivní a Program existuje.
8. Body lze vyměňovat za slevu určenou výhradně na nákupy v Internetovém obchodě Pořadatele podle následujícího přepočtu:
  1. 450 Bodů – 5% sleva;
  2. 2000 Bodů – 10% sleva;
  3. 5000 Bodů – 15% sleva.
9. Výměna Bodů za slevu může proběhnout během podávání Objednávky – po přihlášení Zákazníka k jeho Účtu v Internetovém obchodě.
10. Zákazník, který chce zaplatit Body, by měl v Objednávkovém formuláři vybrat příslušnou možnost a uvést počet Bodů, které drží a které chce vyměnit za slevu. Následně v dalších krocích Objednávkového formuláře bude hodnota Kupní smlouvy automaticky snížena o hodnotu slevy zvolené Zákazníkem.
11. Zákazník může v rámci jedné Objednávky použít všechny držené Body nebo jen jejich část, přičemž na jednu Objednávku může připadnout pouze jedna sleva – v souladu s přepočtem uvedeným v bodě 4.8 výše. Slevy se neposkytují ve zlomkových částech.
12. Okamžikem provedení platby Body je zůstatek na Zákaznickém účtu automaticky snížen o počet Bodů představujících cenu slevy. Podmínkou výměny je, že Zákazník má vždy dostatečný počet Bodů odpovídající hodnotě zvolené slevy.
13. Sleva je jednorázová a snižuje pouze hrubou prodejní cenu Produktu, s vyloučením nákladů na dodání nebo jiných poplatků, které netvoří cenu Produktu.
14. V případě odstoupení Zákazníka, který je spotřebitelem, od Kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu s jeho zákonnými právy, jsou Body za nevyužitou slevu vráceny na Zákaznický účet.
15. Lojalitní program, včetně Bodů a slev v něm přidělených, se neslučuje s jinými propagačními akcemi a slevami v Obchodě Pořadatele, pokud samostatné podmínky dané akce nebo slevy nestanoví jinak.

OSOBNÍ ÚDAJE

Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním ustanovení tohoto Řádu je Pořadatel (dále jen „Správce“). Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) – dále jen „GDPR“ nebo „Nařízení GDPR“.
Správce zpracovává osobní údaje pro účely, po dobu a na základě zásad uvedených v tomto bodě Řádu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak neposkytnutí osobních údajů nezbytných pro účast v Lojalitním programu má za následek nemožnost se ho zúčastnit.

Správce může zpracovávat osobní údaje pro následující účely, na následujících právních základech a po následující dobu:

Účel zpracování údajů	Právní základ zpracování údajů	Doba uchovávání údajů
Realizace Lojalitního programu Pořadatelem	Článek 6 odst. 1 písm. b) Nařízení GDPR (smlouva) – zpracování je nezbytné k umožnění účasti dané osoby v Lojalitním programu vytvořením Zákaznického účtu v Internetovém obchodě a používáním jeho funkcí v souladu s tímto Řádem, včetně průběžné, řádné komunikace v záležitostech týkajících se účasti v Programu s dotčenou osobou prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků	Údaje jsou uchovávány po dobu používání funkcí Lojalitního programu danou osobou, tj. do smazání Zákaznického účtu v Internetovém obchodě nebo ukončení Programu jakýmkoli způsobem.
Vedení účetních knih	Článek 6 odst. 1 písm. c) Nařízení GDPR (právní povinnost) ve spojení s čl. 74 odst. 2 zákona o účetnictví ze dne 30. ledna 2018 (Sb. z roku 2018, pol. 395, ve znění pozdějších předpisů) – zpracování je nezbytné ke splnění právní povinnosti uložené Správci	Údaje jsou uchovávány po dobu vyžadovanou právními předpisy ukládajícími Správci povinnost uchovávat účetní knihy (5 let, počítáno od začátku roku následujícího po účetním roce, kterého se údaje týkají).
Uplatňování, vymáhání nebo obhajoba nároků, které může Správce uplatnit nebo které mohou být uplatněny vůči Správci v souvislosti s Lojalitním programem	Článek 6 odst. 1 písm. f) Nařízení GDPR (oprávněný zájem správce) – zpracování je nezbytné pro účely vyplývající z oprávněných zájmů Správce – spočívajících v uplatňování, vymáhání nebo obhajobě nároků, které může Správce uplatnit nebo které mohou být uplatněny vůči Správci	Údaje jsou uchovávány po dobu trvání oprávněného zájmu sledovaného Správcem, nejdéle však po dobu promlčení nároků, které mohou být uplatněny vůči Správci (základní promlčecí doba pro nároky vůči Správci je šest let).

Pro organizaci Lojalitního programu může být nezbytné, aby Správce využíval služeb externích subjektů. Správce využívá pouze služeb takových zpracovatelů, kteří poskytují dostatečné záruky zavedení vhodných technických a organizačních opatření, aby zpracování splňovalo požadavky Nařízení GDPR a chránilo práva dotčených osob. Správce předává údaje pouze tehdy, je-li to nezbytné pro dosažení daného účelu zpracování osobních údajů, a to pouze v rozsahu nezbytném pro jeho dosažení. Osobní údaje Zákazníků v souvislosti s používáním Programu mohou být předávány následujícím příjemcům nebo kategoriím příjemců:
1. poskytovatelům služeb zásobujících Správce technickými, IT a organizačními řešeními umožňujícími Správci provozovat podnikatelskou činnost, včetně Lojalitního programu (zejména dodavatelům počítačového softwaru pro provozování činnosti, poskytovatelům e-mailu a hostingu a poskytovatelům softwaru pro řízení společnosti a poskytování technické podpory Správci) – Správce zpřístupňuje shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému poskytovateli jednajícímu na jeho pokyn pouze v případě a v rozsahu nezbytném pro dosažení daného účelu zpracování údajů v souladu s tímto bodem 5 Řádu;
2. poskytovatelům účetních, právních a poradenských služeb poskytujícím Správci účetní, právní nebo poradenskou podporu (zejména účetní kanceláři, advokátní kanceláři nebo vymáhací společnosti) – Správce zpřístupňuje shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému poskytovateli jednajícímu na jeho pokyn pouze v případě a v rozsahu nezbytném pro dosažení daného účelu zpracování údajů v souladu s tímto bodem 5 Řádu.
Každá dotčená osoba má následující práva:
1. Právo na přístup, opravu, omezení, výmaz nebo přenositelnost – dotčená osoba má právo požadovat od Správce přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz („právo být zapomenut“) nebo omezení zpracování a má právo vznést námitku proti zpracování, a dále má právo na přenositelnost svých údajů. Podrobné podmínky výkonu výše uvedených práv jsou uvedeny v článcích 15–21 Nařízení GDPR.
2. Právo odvolat souhlas kdykoli – osoba, jejíž údaje jsou Správcem zpracovávány na základě uděleného souhlasu (na základě čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo čl. 9 odst. 2 písm. a) Nařízení GDPR), má právo odvolat souhlas kdykoli, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu před jeho odvoláním.
3. Právo podat stížnost dozorčímu orgánu – osoba, jejíž údaje jsou Správcem zpracovávány, má právo podat stížnost dozorčímu orgánu způsobem a postupem stanoveným v Nařízení GDPR a polském právu, zejména v zákoně o ochraně osobních údajů. Dozorčím orgánem v Polsku je předseda Úřadu pro ochranu osobních údajů.
4. Právo vznést námitku – dotčená osoba má právo kdykoli vznést námitku – z důvodů souvisejících s její zvláštní situací – proti zpracování jejích osobních údajů založenému na čl. 6 odst. 1 písm. e) (veřejný zájem nebo výkon veřejné moci) nebo f) (oprávněný zájem správce), včetně profilování na základě těchto ustanovení. Správce v takovém případě nesmí tyto osobní údaje dále zpracovávat, ledaže prokáže existenci závažných oprávněných důvodů pro zpracování, které převažují nad zájmy, právy a svobodami dotčené osoby, nebo důvody pro uplatnění, vymáhání nebo obhajobu právních nároků.
5. Právo vznést námitku týkající se přímého marketingu – pokud jsou osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu, má dotčená osoba právo kdykoli vznést námitku proti zpracování jejích osobních údajů pro účely takového marketingu, včetně profilování, v rozsahu, v jakém zpracování souvisí s takovým přímým marketingem.
6. Pro uplatnění práv uvedených v tomto bodě 5 Řádu lze kontaktovat Správce zasláním příslušné zprávy písemně nebo e-mailem na adresu Správce uvedenou na začátku Řádu.

UKONČENÍ LOJALITNÍHO PROGRAMU, VÝPOVĚĎ ÚČASTI ZÁKAZNÍKOVI, ODSTOUPENÍ OD PROGRAMU
1. Lojalitní program platí na dobu neurčitou, tj. do odvolání Pořadatelem.
2. Pořadatel si vyhrazuje právo ukončit Lojalitní program za dodržení následujících podmínek:
  1. Pořadatel informuje Zákazníky používající Program o dni ukončení Lojalitního programu s 2měsíčním předstihem prostřednictvím e-mailové zprávy a příslušného oznámení na Zákaznickém účtu.
  2. Ukončení Programu Pořadatelem nebude mít vliv na přiznané výhody Zákazníkovi z Programu, včetně data platnosti Bodů nasbíraných na Účtu, protože Body nepodléhají zániku. Zákazníci budou oprávněni utratit nasbírané Body, včetně využití náležejících slev, bez časového omezení.
  3. Posledním dnem platnosti Lojalitního programu nebude možné sbírat nové Body.
3. Pořadatel si vyhrazuje právo pozastavit Zákaznický účet a s ním související funkce Programu pro daného Zákazníka pouze z vážných důvodů, tj. v případě, kdy Zákazník i přes výzvu Pořadatele s uvedením důvodu porušuje tento Řád a v něm stanovená pravidla účasti v Programu.
  1. Pozastavení Účtu a funkcí Programu může nastat na dobu určitou uvedenou Pořadatelem nebo na dobu neurčitou (do pominutí důvodu pozastavení). O pozastavení informuje Pořadatel prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na adresu přiřazenou k Zákaznickému účtu.
  2. Během pozastavení není možné přihlášení k Účtu, sbírání Bodů a využívání dalších výhod Lojalitního programu.
  3. Během pozastavení je Zákazník povinen podniknout kroky k odstranění důvodů pozastavení a po jejich odstranění je povinen o tom neprodleně informovat Pořadatele. Pořadatel odblokuje Účet a funkce Programu neprodleně po pominutí důvodu jejich pozastavení, nejpozději do 5 Pracovních dnů.
  4. V případě pozastavení trvajícího déle než 30 kalendářních dnů a neodstranění důvodů pozastavení má Pořadatel právo vypovědět Zákazníkovi účast v Lojalitním programu (vypovědět smlouvu o používání Zákaznického účtu) s 7denní výpovědní lhůtou. Výpověď se uskutečňuje prohlášením zaslaným e-mailovou zprávou na adresu přiřazenou k Zákaznickému účtu. Po uplynutí výpovědní lhůty dojde k likvidaci Zákaznického účtu a odstranění k němu přiřazených údajů, včetně Bodů v Programu.
4. Zákazník může kdykoli a bez udání důvodu odstoupit od účasti v Lojalitním programu smazáním svého Účtu v souladu s Řádem Internetového obchodu, tj. například zasláním příslušného prohlášení Pořadateli e-mailem na adresu: kontakt@lou.pl nebo písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko.
  1. Odstoupení Zákazníka od Účtu a Lojalitního programu je účinné okamžitě.
  2. Důsledkem odstoupení od Účtu a Lojalitního programu je likvidace Zákaznického účtu, a tedy znemožnění dalšího přihlašování a nevratné odstranění k němu přiřazených údajů, včetně nasbíraných Bodů.
REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
1. Reklamace související s Lojalitním programem, včetně veškerých oznámení týkajících se používání Zákaznického účtu, může Zákazník podávat například e-mailem na adresu: kontakt@lou.pl nebo písemně na adresu: ul. Usługowa 5, 64-100 Leszno, Polsko.
2. Doporučuje se uvést v popisu reklamace co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména typ a datum vzniku nesrovnalosti, své očekávání a kontaktní údaje podávajícího reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Pořadatelem. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučením a neovlivňují platnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
3. Pokud se kontaktní údaje podávajícího reklamaci změní během vyřizování reklamace, je podávající reklamaci povinen o tom Pořadatele informovat.
4. K reklamaci může podávající reklamaci přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty) související s předmětem reklamace. Pořadatel může také požádat podávajícího reklamaci o poskytnutí dodatečných informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Pořadatelem.
5. Pořadatel se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení reklamace.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Pro Lojalitní program je rozhodné polské právo.
2. Pořadatel si vyhrazuje právo provádět změny Řádu z vážných důvodů, tj.: změny právních předpisů; podřízení se právní nebo regulační povinnosti; změny přepočtu Bodů v Lojalitním programu; doplnění, změny nebo odstranění výhod zahrnutých v Lojalitním programu; zlepšení kvality služeb nebo bezpečnosti Zákazníků v souvislosti s jejich účastí v Programu; změny údajů Pořadatele; rozvoje Internetového obchodu, včetně Zákaznických účtů a jejich funkcí – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení tohoto Řádu. Změněný Řád zavazuje Zákazníka, pokud byly dodrženy požadavky stanovené v čl. 384 a 384¹ Občanského zákoníku, tj. Zákazník byl řádně informován o změnách a nevypověděl účast v Lojalitním programu (zejména nesmazal svůj Účet) do 15 dnů ode dne oznámení. V případě, že by změna Řádu vedla k zavedení jakýchkoli poplatků, má Zákazník, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit. Změna Řádu nemá vliv na nabytá práva Zákazníka, včetně již uzavřených, probíhajících a provedených Kupních smluv a přidělených Bodů a slev.
3. Ve věcech neupravených tímto Řádem se použijí ustanovení Občanského zákoníku a další příslušné obecně závazné právní předpisy Polska.

Výše uvedený řád se vztahuje na Lojalitní program provozovaný v internetovém obchodě lou.cz